本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 湘鄂匯大酒店—李閃營 8月3日晚上,我在濟(jì)南廳服務(wù)??腿藖碇?,我把茶水給客人倒上,拿著菜譜請客人點(diǎn)菜。 這時(shí),一位客人說胃不舒服,有沒有熬好的粥之類的。當(dāng)時(shí)我問客人喝點(diǎn)兒什么粥,客人說,你們有沒有熬好的?我說,先生,如果您喝的話,我們可以給您現(xiàn)熬粥??腿苏f,那就不要啦
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 宴愉·餐茶藝術(shù)餐廳張亞兵 7月20日,我的工作結(jié)束后,我主動(dòng)去男洗手間,想順便打掃下衛(wèi)生。 在打掃衛(wèi)生時(shí),我看到了一個(gè)錢包。心里想,不知是哪位客人丟的,要是發(fā)現(xiàn)自己的錢包丟了,客人該有多著急!我就趕快撿起錢包,挨個(gè)房間詢問。功夫不負(fù)有心人,終于在沁園春包間找到丟失錢包的
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 宴天下幸福禮堂 — 周皓哿 8月1日晚上,酒店106房間臨時(shí)定了一桌婚前宴請,大概六點(diǎn)左右客人來了。在跟客人的交談中得知,客人請的都是自己公司里的領(lǐng)導(dǎo)跟同事。 客人提到說,你們這里能不能放點(diǎn)音樂,增加氣氛。我告訴客人說,房間外面可以放音樂。但是客人非常想在房間里放,這就難
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 水席園旗艦店— 寧麗紅 7月28號中午,酒店金玉滿堂舉辦12歲生日宴,我們按照主家要求擺放糖果,盡力滿足客人需要。 當(dāng)天中午大廳沒婚宴,我就去把電腦借過來,想給客人做一個(gè)生日快樂場景,用投影儀放出來配上音樂,增加現(xiàn)場的喜慶氣氛。我又與客人溝通,客人不想太復(fù)雜。我就簡單進(jìn)行
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 水席園旗艦店— 崔會(huì)平 7月29日晚,瑞蘭房間來了4位客人??腿苏埼?guī)兔c(diǎn)菜,我便幫他們推薦了4涼4熱,面點(diǎn)和主食各一道??腿藢ν扑]的菜品非常滿意。 在給客人們分盛糊涂面時(shí),客人說,服務(wù)員,可不可以給我們送份雞蛋湯,聽說水席***后一道菜就是雞蛋湯,喝了就***
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 水席園旗艦店— 尚培娜 7月29日中午,酒店?duì)钤t是戰(zhàn)友聚會(huì)。開完班前例會(huì),我就馬上去房間給客人布置。因?yàn)槭菓?zhàn)友聚會(huì),而剛好八一建軍節(jié)也快到了,我就想著畫個(gè)軍人,再加個(gè)建軍節(jié)的LOGO,營造合適的氣氛。 我馬上開始在網(wǎng)上搜索照片??腿藖淼暮茉纾次乙恢痹谵D(zhuǎn)盤上忙碌,就很好
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 全聚德大酒店 — 郭粉然 7月28日,全聚德迎接了兩席貴賓,酒店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們提前對房間進(jìn)行精心布置。 由于提前得知是升職宴,所以我們特意精心布置,用黑芝麻和各種原料拼出步步高升四個(gè)大字,還有五顏六色的氣球,給客人營造美好的氣氛。 客人一進(jìn)房間很驚訝,高興地說,這是繡