本期感動服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店—李閃營

8月3日晚上，我在濟(jì)南廳服務(wù)?？腿藖碇?，我把茶水給客人倒上，拿著菜譜請客人點(diǎn)菜。

這時，一位客人說胃不舒服，有沒有熬好的粥之類的。當(dāng)時我問客人喝點(diǎn)兒什么粥，客人說，你們有沒有熬好的？我說，先生，如果您喝的話，我們可以給您現(xiàn)熬粥?？腿苏f，那就不要啦，總不能讓你們給我單獨(dú)熬一碗粥吧。

我說，先生，沒事兒的，您看想喝什么粥？我去讓師傅給您熬一份。客人說，謝謝不用啦那樣太麻煩了。隨后我就通知廚房，給客人熬了小米粥。過了一會兒，粥上來了，我趕緊拿湯碗給客人盛了一碗。當(dāng)一碗粥端到客人面前時，客人說，太謝謝你了。我就怕你們太麻煩，沒想到還是熬好啦！我說，不用謝，這是應(yīng)該做的，您胃不舒服，趕緊喝點(diǎn)粥吧。

這時，旁邊的客人都說：“你看人家的服務(wù)多細(xì)心，隨便說一下，就將一碗粥端到面前。下次我們用餐還來這里。”