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感動服務案例 | 細心呵護小寶寶 客人用餐夸滿意

感動服務案例 | 細心呵護小寶寶 客人用餐夸滿意

本期感動服務案例人物 洛陽餐旅集團 水席園旗艦店 ------劉小霞 11月11日中午,酒店狀元紅是散客。將近十二點鐘客人到了,有九個大人和四五個小孩兒??腿它c好茶水,又點了水席。 我和同事幫忙推了兩個寶寶椅,方便顧客。其中有個五六個月大的寶寶坐在寶寶椅上,剛開始挺乖的,可是上熱菜的時候,寶寶就

詳細 2017-11-16
感動服務案例 | 主動為客熱飲料 客人滿意夸服務

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本期感動服務案例人物 洛陽餐旅集團 水席園旗艦店 ------賀新芳 11月10日晚上,脂玉是家庭聚餐,客人一大家子人聊的熱火朝天。開餐的時候,李先生把今天帶過來的一箱露露核桃露拿出來,擺在轉(zhuǎn)盤上說,誰喝了誰拿。 我說,好的。擺完之后我就想,這天氣慢慢變涼了,這樣喝下去對客人的胃不好,更何況還有老人

詳細 2017-11-15
感動服務案例 | 主動聯(lián)系及時挪車 關(guān)心客人財產(chǎn)安全

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本期感動服務案例人物 洛陽餐旅集團 宴天下老城店 ------畢耀文 11月9日晚上,天突然下起雨了,我和同事在前門值班,上客高峰期己過,我在車場巡視時,發(fā)現(xiàn)后車場有一輛車車窗沒關(guān)。 我想起這輛車是五樓就餐客人的車,為防止車內(nèi)物品被雨淋壞,我趕快想辦法聯(lián)系客人??吹角败嚧吧嫌须娫捥柎a,我就馬上和客人

詳細 2017-11-13
感動服務案例 | 關(guān)心受傷客人 祝福送給兒童

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本期感動服務案例人物 洛陽餐旅集團 全聚德大酒店 ------張一丹 11月4日晚上,我在天津房間服務客人。客人到房間后,先點了菜。房間是小孩過生日,在上菜的過程中,我發(fā)現(xiàn)客人手被燒傷了,我問客人,他說是在家里不小心燒傷的。 我就急忙通知主管,問有沒有藥膏或者牙膏之類的,給讓客人涂一下。我們主

詳細 2017-11-11
感動服務案例 | 幫寶寶沖奶粉 贏得媽媽感動

感動服務案例 | 幫寶寶沖奶粉 贏得媽媽感動

本期感動服務案例人物 全聚德大酒店 ------李鋒利 11月4日晚,紫霞房間的客人剛上班就來了。其中一位女士帶了一個一歲左右的寶寶。我趕忙去把寶寶椅搬到房間里,寶媽連聲說謝謝。 由于來的早,其他客人將近七點才來,可是寶寶餓了,寶媽忙著照顧客人們落座。這時寶寶開始鬧了,寶媽說,你能幫我給孩子沖點奶粉

詳細 2017-11-10
感動服務案例 | 推介洛陽菜品文化  客人滿意我也自豪

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本期感動服務案例人物 洛陽餐旅集團 全聚德大酒店 ------羅正斌 十一月五日晚上八點二十分左右,一輛蒙A牌照的車輛緩緩停在了酒店門口,我急忙迎上前去敬禮問好。待把車輛指揮車位安全停放后,一位大媽向我說道:“我們是來旅游的,想看看洛陽的名勝和山水,品嘗洛陽的美味佳肴?!? 我聽后笑呵呵地說道:“大

詳細 2017-11-09
感動服務案例 | 顧客需求放在心上 努力提供***佳服務

感動服務案例 | 顧客需求放在心上 努力提供***佳服務

本期感動服務案例人物 洛陽餐旅集團 湘鄂匯大酒店 ------王園園 11月5日晚上,我在一樓堯山獨秀服務??腿它c茶的時候說,“我要一杯菊花花茶,***近嗓子不舒服?!甭勓?,我馬上說,好的。一會茶泡好,客人喝說很好,然后就躺在沙發(fā)上休息。 我主動上前拿毛毯給她蓋上,順口說了一句:“小心著涼”。

詳細 2017-11-08

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