本期感動服務(wù)案例人物

 洛陽餐旅集團水席園旗艦店------ 劉小霞

11月11日中午，酒店狀元紅是散客。將近十二點鐘客人到了，有九個大人和四五個小孩兒?？腿它c好茶水，又點了水席。

我和同事幫忙推了兩個寶寶椅，方便顧客。其中有個五六個月大的寶寶坐在寶寶椅上，剛開始挺乖的，可是上熱菜的時候，寶寶就開始鬧了，不知道是餓了還是鬧瞌睡，怎么逗還是鬧。寶寶媽也吃不好飯，只好把筷子放下哄孩子。

我看到寶寶好像睡覺了，就把沙發(fā)那邊的射燈先關(guān)了，過了一會兒，也許寶寶睡著了，媽媽就想放寶寶在沙發(fā)上睡覺，可是寶寶挨著沙發(fā)就哭，可能是寶寶沒有睡熟，再加上客人談話有點吵的緣故。

這時菜也上齊了，我就走過去對客人說：“讓我來抱吧！你趕緊吃飯?！睂殞殝屨f：“他有點重,你坐下抱吧！”我說：“他還沒睡熟覺，我就這樣先抱著走一會兒?！惫粊砘氐淖邉又瑢殞毸?。我就輕輕地把他放在沙發(fā)上，用小包毯蓋上，再用茶幾靠近沙發(fā)，然后用靠背堵住。

這時寶寶媽媽走過來說：“終于睡著了，謝謝你！”用餐結(jié)束，客人都紛紛離席，寶寶爸爸說：“服務(wù)員，今天謝謝你！辛苦了！”我說：“應(yīng)該的，請慢走。歡迎下次光臨！”

洛陽餐旅 宴會專家

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