本期感動服務案例人物

洛陽餐旅集團湘鄂匯大酒店------ 王園園

11月5日晚上，我在一樓堯山獨秀服務。客人點茶的時候說，“我要一杯菊花花茶，***近嗓子不舒服。”聞言，我馬上說，好的。一會茶泡好，客人喝說很好，然后就躺在沙發(fā)上休息。

我主動上前拿毛毯給她蓋上，順口說了一句:“小心著涼”。她道完謝后，馬上發(fā)了朋友圈，夸獎我們店里的服務好。

用***好的態(tài)度對待顧客，顧客開心，自己也開心。在自己能力范圍內，以滿足顧客需求為***準則，將顧客當成朋友或家人，不光要付出努力，還要付出感情，只有建立了情感的聯(lián)結，才能占據(jù)顧客心底***柔軟的角落。

將顧客的需求放在心上，這才是***佳服務。

洛陽餐旅 宴會專家

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