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感動服務(wù)案例 | 關(guān)心受傷客人 祝福送給兒童

發(fā)布時間:2017-11-11來源:點擊:1985

本期感動服務(wù)案例人物

洛陽餐旅集團全聚德大酒店 ------ 張一丹

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11月4日晚上,我在天津房間服務(wù)客人??腿说椒块g后,先點了菜。房間是小孩過生日,在上菜的過程中,我發(fā)現(xiàn)客人手被燒傷了,我問客人,他說是在家里不小心燒傷的。

我就急忙通知主管,問有沒有藥膏或者牙膏之類的,給讓客人涂一下。我們主管就跑員工宿舍拿了一支牙膏。

給客人涂完手后,客人非常感激地說,謝謝,我說不客氣。我告訴主管,房間是小孩兒過生日,要不我們?nèi)ソo她唱個生日歌,我們就組織人員為小朋友唱生日歌,之后主管還送了她兩個抱枕??腿诉B忙說,謝謝你們了,你們的服務(wù)真我說,不客氣,這是我們應(yīng)該做的。



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洛陽餐旅 宴會專家

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以上信息來源于洛陽餐旅集團官網(wǎng):www.msoo86.cn


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