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感動(dòng)服務(wù)案例 | 送上貼心服務(wù) 客人轉(zhuǎn)怒為喜

感動(dòng)服務(wù)案例 | 送上貼心服務(wù) 客人轉(zhuǎn)怒為喜

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 洛陽(yáng)餐旅集團(tuán) 全聚德大酒店 ------郭粉然 11月26日中午,店里全滿,我們都在忙自己的工作。一會(huì)小洛浦客人到了,我連忙把客人帶進(jìn)房間。 一進(jìn)門老人家就說,這房間這么小,我們八個(gè)人,能坐下嗎?我笑著說,您好,先等一下,我給您問下,看有沒有大一點(diǎn)的房間。我問了喬經(jīng)理,她說沒了

詳細(xì) 2017-11-27
感動(dòng)服務(wù)案例 |  細(xì)心清洗客人帽子  客人感動(dòng)盛贊服務(wù)

感動(dòng)服務(wù)案例 | 細(xì)心清洗客人帽子 客人感動(dòng)盛贊服務(wù)

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 洛陽(yáng)餐旅集團(tuán) 全聚德大酒店 ------郭粉然 11月24日,我在房間盯臺(tái),客人陸陸續(xù)續(xù)到來,我提前把工作準(zhǔn)備好。過了一會(huì)客人到齊了,涼菜也上好,我把客人安排坐下,倒上茶水,把酒倒好分好,客人們都端起了酒杯,氣氛非常熱鬧。 在上菜中,我聽客人說,全聚德的菜很不錯(cuò),并且客人還

詳細(xì) 2017-11-25
感動(dòng)服務(wù)案例 | 態(tài)度熱情服務(wù)完善 客人稱贊賓至如歸

感動(dòng)服務(wù)案例 | 態(tài)度熱情服務(wù)完善 客人稱贊賓至如歸

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 洛陽(yáng)餐旅集團(tuán) 水席園旗艦店 ------崔會(huì)平 11月19日晚上,瑞蘭是個(gè)商務(wù)宴請(qǐng),本地人請(qǐng)遠(yuǎn)道而來的客人。 客人一走進(jìn)溫暖如春的房間,我笑著說,今天外面太冷了,先喝杯熱水吧,客人都異口同聲說,謝謝你服務(wù)員。主家便讓外地客人開始點(diǎn)菜,客人說,我們今晚不喝酒,涼菜就不點(diǎn)了,你幫

詳細(xì) 2017-11-23
感動(dòng)服務(wù)案例 | 真誠(chéng)服務(wù)顧客 是我***大榮耀

感動(dòng)服務(wù)案例 | 真誠(chéng)服務(wù)顧客 是我***大榮耀

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 全聚德大酒店 ------陳勇超 11月20日,下午剛一上班,我就看見一位女士喝多了酒,準(zhǔn)備去廁所吐。當(dāng)時(shí)我想,作為一個(gè)服務(wù)員,我應(yīng)該及時(shí)為客人提供***好的服務(wù)。 隨后我立即過去扶住了那位女士,等女士朋友來到的時(shí)候。我趕緊跑過去泡了一杯紅棗水。本來想等客人出來讓她醒一下酒。

詳細(xì) 2017-11-22
感動(dòng)服務(wù)案例 | 幫助客人布置房間 主動(dòng)服務(wù)贏得美譽(yù)

感動(dòng)服務(wù)案例 | 幫助客人布置房間 主動(dòng)服務(wù)贏得美譽(yù)

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 洛陽(yáng)餐旅集團(tuán) 水席園旗艦店 ------高艷峰 11月17日晚上,我和往常一樣做完餐前衛(wèi)生,就和同事們到電梯口站位。 大約六點(diǎn)多的時(shí)候,從電梯里走出兩位女士,手里拿著大包小包的東西。我急忙上前問,你好!有預(yù)定嗎?女士說:我們?nèi)钤t。 我急忙接過客人手里的東西,把客人帶到

詳細(xì) 2017-11-21
感動(dòng)服務(wù)案例 | 細(xì)心照顧新郎新娘 化解尷尬新人稱贊

感動(dòng)服務(wù)案例 | 細(xì)心照顧新郎新娘 化解尷尬新人稱贊

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 洛陽(yáng)餐旅集團(tuán) 湘鄂匯大酒店 ------王園園 11月15日中午,一樓大廳迎來一對(duì)新人喜結(jié)良緣。我在大廳b區(qū)協(xié)助服務(wù)。這時(shí)新娘來了,要去換衣服。我就把新娘帶到新娘***室,把提前準(zhǔn)備好的新人套餐放到新娘面前,對(duì)新娘說,您好,這是我們酒店特意準(zhǔn)備的新人套餐,忙了一早上,請(qǐng)

詳細(xì) 2017-11-18
感動(dòng)服務(wù)案例 | 根據(jù)需要推薦加桌  為客著想客人贊揚(yáng)

感動(dòng)服務(wù)案例 | 根據(jù)需要推薦加桌 為客著想客人贊揚(yáng)

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 洛陽(yáng)餐旅集團(tuán) 水席園旗艦店 ------寧麗紅 11月12 號(hào)中午,大廳舉行婚宴。因?yàn)樾履?1點(diǎn)58才到的酒店太晚了,12點(diǎn)32時(shí)還沒換完衣服,典禮還沒開始。 我趕快和總管溝通什么時(shí)候上熱菜,但是總管不讓上,說等典禮結(jié)束后上菜,我就給總管和新郎解釋。因?yàn)榈涠Y結(jié)束的比較晚,可能會(huì)

詳細(xì) 2017-11-17

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