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在成長中壯大——訪漢庭快捷酒店前臺接待

發(fā)布時間:2013-12-04來源:點擊:2943

    仝亞柯是個善解人意的姑娘,筆者和她一見如故,聊得十分投機。無論我說什么,她都能和我聊到一塊。我想,服務行業(yè)需要的一定就是這樣的人才。
    預訂房間、接待顧客、辦理退房,每天做一份報表,三天上一次銷售班……仝亞柯很享受這樣的充實。提起和漢庭的感情,仝亞柯更是滔滔不絕。這份工作是她找的***份工作,也是從漢庭體育中心一開業(yè)就上崗。所以說,她是和漢庭一起成長起來的。
    提到以前的自己,仝亞柯忍不住自嘲起來。她說,自己剛畢業(yè)那會兒是個又傻又沒眼色的姑娘??赡苁切愿竦脑?,她說話總是特別直接,常常讓人難以接受。但是通過在漢庭的歷練和領導們的點播,她逐漸退去了那份稚氣,懂得了什么該說,也懂得了怎么說。
    仝亞柯說,做好這份工作,一定要遵循客人優(yōu)先的原則。穿上這身工裝,她代表的不僅僅是自己,更是公司的形象。只要是客人提出的合理要求,她一定盡全力去滿足他們。比如說,外地游客入住了漢庭快捷酒店,他們可能會詢問哪里好玩,怎樣乘車,能否代買門票等問題。雖然酒店里不賣票,但是如果仝亞柯直接回答“不好意思,我們不賣票”的話,客人肯定特別失望和無助。所以仝亞柯一定會這樣回答:“不好意思,我們這里不賣票,但是我可以幫您查一下,然后把買票的方法告訴您?!边@樣明顯會受到顧客的好評。仝亞柯很喜歡漢庭這個團隊,她和同事們都相處得非常好。她說,工作多不多、累不累,都不是問題,只要做得開心,那便是在快樂中成長了。
    從漢庭開業(yè)到今天,仝亞柯一直在這工作。未來如果可以的話,她想陪漢庭走得更遠,一起在成長中壯大。

 (屈丹陽)

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