聽過(guò)有個(gè)詞叫心寬體胖嗎？聽說(shuō)有句話叫心態(tài)好的人都顯得年輕嗎？如果你還懂一點(diǎn)點(diǎn)易經(jīng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，心地善良、樂觀大度的人面相都祥和，這叫面由心生。還有眼睛，有靈性的人眼神里總有一些不一樣的光，因?yàn)檠劬κ切撵`的窗戶……這些其實(shí)都是她身上***明顯的特點(diǎn)，她就是翟曉景，湘鄂匯大酒店的副總經(jīng)理，一位“女神”級(jí)別的人。
    整個(gè)采訪過(guò)程中，翟曉景提到***多的詞就是“感染”，而她就是一個(gè)***感染力的人。今年42歲的她已從事服務(wù)行業(yè)多年，當(dāng)知道她的年齡時(shí)，我真的很吃驚。無(wú)論從外表、發(fā)型、面相或者心態(tài)，她怎么看都不像是個(gè)40多歲的女人。
    因?yàn)楣ぷ髟颍詴跃霸?4個(gè)城市參加過(guò)酒店管理的觀摩與培訓(xùn)學(xué)習(xí)。“規(guī)范”在翟曉景的字典里，就是酒店行業(yè)努力的方向。2011年宴天下新區(qū)店開業(yè)，翟曉景從***初培訓(xùn)到后期運(yùn)營(yíng)，付諸了大量心血。她用***規(guī)范的酒店服務(wù)禮節(jié)要求每一個(gè)人，用心溝通，耐心指點(diǎn)，必要時(shí)她還會(huì)親自示范。
    今年4月，翟曉景調(diào)到湘鄂匯擔(dān)任副總經(jīng)理。當(dāng)時(shí)她發(fā)現(xiàn)一樓大廳服務(wù)員人數(shù)不夠，就開始物色人員。她注意到負(fù)一樓的服務(wù)員李芳芳。芳芳是個(gè)干活踏實(shí)、頭腦機(jī)靈的女孩，而且已婚的身份讓她對(duì)工作的態(tài)度更加認(rèn)真。于是她和總經(jīng)理閆麗輝經(jīng)過(guò)商量，把芳芳調(diào)到一樓大廳，并將其培養(yǎng)成五***服務(wù)員。這件事對(duì)其他服務(wù)員觸動(dòng)很大，也影響帶動(dòng)了大家，就連芳芳本人也對(duì)自己的要求更加嚴(yán)格了，她認(rèn)為五星就要有五星的樣子。翟曉景說(shuō)：“管理的關(guān)鍵就在于選人和合理分工，只要把工作具體細(xì)致地分配給合適的人，基本上就完成了工作的80%。”翟曉景不僅是個(gè)親切的人，更是個(gè)智者，而一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)，就需要像她這樣的管理者。
    工作之余，翟曉景更關(guān)心員工們的生活。她也因此成為大家心目中關(guān)心她們的長(zhǎng)輩、值得信賴的朋友和善解人意的領(lǐng)導(dǎo)。有些姑娘的個(gè)人心事，都愿意跟這位像知心姐姐一樣的人談?wù)?。翟曉景說(shuō)：“在一個(gè)企業(yè)里，育人才能留人。一個(gè)企業(yè)***寶貴的財(cái)富就是***批元老級(jí)員工，他們會(huì)把后來(lái)的新人，都帶成企業(yè)需要的人才?！钡詴跃坝H手帶出來(lái)的***服務(wù)員田艷樂、劉曉利等，如今都已是宴天下的基層管理者，她們的***和進(jìn)步，印證了翟曉景的付出是值得的。
    翟曉景很善于洞察人心，她特別能理解員工們的想法。她說(shuō)：“當(dāng)面對(duì)這些年輕且身在他鄉(xiāng)的孩子時(shí)，我必須先成為他們的家長(zhǎng)，然后成為他們的朋友和哥們，再然后是同事，***后才是領(lǐng)導(dǎo)。只要前三個(gè)角色都能扮演成功，那么領(lǐng)導(dǎo)的威信就會(huì)自然而然地樹立起來(lái)?！边@樣潛移默化的角色轉(zhuǎn)變就是她強(qiáng)調(diào)的“感染”。一個(gè)擁有陽(yáng)光樂觀和正能量的人，總是可以去積極地影響身邊的每一個(gè)人。翟曉景對(duì)員工們付出的是像家長(zhǎng)一樣噓寒問暖的關(guān)心，是像朋友、哥們一樣談天說(shuō)地的信任，更是像同事一樣隨時(shí)隨地的幫助，于是她得到了員工們的尊敬。
    翟曉景曾經(jīng)對(duì)她精心培養(yǎng)的***員工說(shuō)過(guò)：“做10年服務(wù)員，也許你可以工資很高，但是做10年管理者，你的人生就會(huì)改變，那將是一輩子的飯碗?！彼龑?duì)員工們的影響是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，她也很開心看到員工們積極改變。翟曉景在家里常年訂閱了《酒店管理與培訓(xùn)》和《飯店世界》兩本書，她也在時(shí)刻吸取著新的知識(shí)與營(yíng)養(yǎng)，充實(shí)著自己的人生，滋養(yǎng)著自己的靈魂。她17歲的女兒學(xué)習(xí)成績(jī)***又懂事，可見她還是位積極的母親。雖然聽翟曉景說(shuō)她跟女兒談話很少，但她總是會(huì)在每一個(gè)重要的時(shí)刻，通過(guò)微信或書信及時(shí)地送去對(duì)孩子的鼓勵(lì)與關(guān)心?？戳怂l(fā)給女兒的信息，我好羨慕好感動(dòng)，她對(duì)孩子學(xué)習(xí)的支持和理解，讓任何一個(gè)身為子女的人都會(huì)暗下決心，一定要做得更加***來(lái)回報(bào)媽媽的愛。她真的是個(gè)很用心很用情的人。
    每天下午的班前例會(huì)上，翟曉景都會(huì)很積極地表?yè)P(yáng)前一天有進(jìn)步的員工?！澳銈兌己馨?，要讓你的服務(wù)給客人帶去舒適和美好?！?、“明天要比今天更加進(jìn)步?！薄ⅰ耙獙W(xué)以致用，讓服務(wù)更加規(guī)范起來(lái)?！钡龋际撬跁?huì)上常說(shuō)的話，大家也都聽得很認(rèn)真，這些話成為激勵(lì)員工努力工作的精神動(dòng)力。                            （文靜）