【榜樣的力量】閆利暉 | 洛陽(yáng)餐旅就是我的另一個(gè)家
閆利暉給人的感覺(jué),讓人很容易想到一個(gè)詞:如沐春風(fēng)。大家常說(shuō)閆利暉的眼睛會(huì)笑,甚至說(shuō)話聲音也是柔軟的,外表看起來(lái)很干練,內(nèi)心似乎也有一種異常堅(jiān)定的力量。
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她說(shuō),喜歡一個(gè)職業(yè)可以是一輩子
提起閆利暉,洛陽(yáng)餐旅的家人們并不陌生,她是洛陽(yáng)餐旅實(shí)業(yè)的副總經(jīng)理,是大家非常喜愛(ài)而尊敬的一位***管理人員。
2005年閆利暉加入到洛陽(yáng)餐旅,成為洛陽(yáng)餐旅大家庭的一員,這一干就是15年。曾經(jīng)很多人問(wèn)過(guò)她:從事餐飲行業(yè)這么辛苦,這么操心,你有沒(méi)有過(guò)放棄的念頭?她從來(lái)都是搖搖頭,并微笑著說(shuō):“這里就像我的另一個(gè)家,我從起初的一個(gè)樓面經(jīng)理到現(xiàn)在的公司副總,從一名服務(wù)員到現(xiàn)在的中國(guó)服務(wù)名師,這中間離不開(kāi)多年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培與教導(dǎo),在一個(gè)好的工作環(huán)境里,做一件自己喜歡的事情,我很幸福,也很滿足?!薄皭?ài)上一個(gè)人就要一輩子,而喜歡上一個(gè)職業(yè)也可以是一輩子?!痹诹奶熘校Z利暉的這句話感染了我,也許就是因?yàn)樗冀K懷揣著這樣的想法,才讓她每天堅(jiān)持做好自己的工作。憑借著一份對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)與不斷學(xué)習(xí),近年來(lái),閆利暉榮獲了河南服務(wù)大師、中國(guó)服務(wù)名師、中烹?yún)f(xié)宴會(huì)專家等諸多榮譽(yù)。
02
作為管理者,她的管理方法暖人心
作為洛陽(yáng)餐旅實(shí)業(yè)的副總經(jīng)理,閆利暉主要負(fù)責(zé)公司各酒店前廳的日常管理工作,平日里她總是各個(gè)酒店來(lái)回跑,比如上午9點(diǎn)鐘她還在宴天下新區(qū)店,臨近中午她又趕到了新區(qū)宴愉餐茶藝術(shù)餐廳,到了下午還要忙其他店的工作?!跋衲@樣每天東奔西走的工作,不累嗎?”當(dāng)問(wèn)起閆利暉這個(gè)問(wèn)題時(shí),她還是笑著說(shuō):“檢查、落實(shí)公司旗下各酒店的各項(xiàng)工作,本來(lái)就是我的責(zé)任,每當(dāng)我走進(jìn)我們的酒店,見(jiàn)到店內(nèi)的家人們,我就覺(jué)得特別親切,還有一份感恩,感謝他們對(duì)工作的付出,這些讓我也干勁兒十足。”
既然閆利暉的工作需要奔走于各酒店,那想必她與我們的各級(jí)服務(wù)人員接觸的也***多,作為管理層的她,又是怎樣與人相處的呢?在各店的采訪中,大家是這么說(shuō)的:閆總的管理方式溫暖人心、平易近人,她從來(lái)不會(huì)端出領(lǐng)導(dǎo)的架子,每次我們都是心服口服。那么,作為一名餐飲企業(yè)的***管理人員,她在對(duì)下層的管理上都有哪些心得?閆利暉說(shuō):“管理的根本就是告訴自己,我與大家是平等的關(guān)系,大家在日常的服務(wù)中做的有不妥當(dāng)?shù)牡胤?,?**時(shí)間并不是去否定他們,對(duì)他們說(shuō)‘你不行’或者‘你錯(cuò)了’,而是要教他們?cè)鯓硬拍茏龊?,如何提升,我想大家都希望自己能在溫暖的鼓?lì)下去進(jìn)步。”近年來(lái),閆利暉還提出了諸多利于企業(yè)發(fā)展的好舉措,比如通過(guò)到北京的知名餐飲企業(yè)實(shí)地實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)到了烘托就餐氛圍的敬酒歌,并帶領(lǐng)大家活學(xué)活用,改編自創(chuàng)了200余首歌曲;針對(duì)每年舉辦餐飲技能服務(wù)大賽做到創(chuàng)新與堅(jiān)持,提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平;帶領(lǐng)各酒店員工代表到鄭州學(xué)習(xí)糧食畫餐臺(tái)設(shè)計(jì),這一執(zhí)行也贏得了顧客很好的口碑與贊揚(yáng)。定期召開(kāi)員工培訓(xùn)會(huì),有主題、有目的的對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。
03
心懷感恩,齊心協(xié)力才能辦大事
聊起閆利暉在洛陽(yáng)餐旅這十幾年來(lái)的工作,無(wú)論是與企業(yè)的兄弟姐妹相處中,或是與客人的交流中,難忘與感動(dòng)的服務(wù)事跡有很多。就拿***近一次的“第35屆全球華人籃球邀請(qǐng)賽”外餐執(zhí)行工作來(lái)講,“時(shí)間緊、任務(wù)急,執(zhí)行難度也很大,更沒(méi)有利潤(rùn)可言,換了很多餐飲企業(yè),可能都不愿意去接。但是我們是洛陽(yáng)餐飲行業(yè)大家庭的一員,我們的企業(yè)除了餐飲服務(wù)之外,身上還擔(dān)負(fù)著一份社會(huì)責(zé)任,懷著對(duì)社會(huì)的感恩之心,我們克服困難,承接了這次活動(dòng)?!睂W(xué)會(huì)感恩,讓閆利暉不斷成長(zhǎng),而她正是洛陽(yáng)餐旅大家庭的一員,這份感恩也代表著企業(yè)的每一名員工。
一次活動(dòng),就是一次成長(zhǎng)。閆利暉說(shuō):“從出色***地完成‘第35屆全球華人籃球邀請(qǐng)賽’外餐執(zhí)行工作中,我看到了團(tuán)結(jié)的力量,無(wú)論是我們的廚師團(tuán)隊(duì)、安保團(tuán)隊(duì)、一線服務(wù)人員、后勤人員等,乃至公司的各個(gè)部門工作人員,大家心系企業(yè),努力把工作做到***好,充分證明了一個(gè)道理:齊心協(xié)力才能辦大事!”
04
迎難而上,我們“餐旅人”都是好樣的
如今,面對(duì)當(dāng)下的餐飲形勢(shì),面對(duì)修路對(duì)公司旗下酒店的影響,閆利暉堅(jiān)定信念,她咬著牙說(shuō):“我們就是要迎難而上,我們‘餐旅人’都是好樣的?!?br/>閆利暉說(shuō):“再苦的日子也要將它過(guò)成***幸福的樣子,心情再差也要記得面帶微笑,工作再難也要迎難而上提升自己?!?**后,她鼓勵(lì)所有的“餐旅人”:我們要倍加努力,用好服務(wù)、好菜品贏得更多客人的信賴,讓大家覺(jué)得在來(lái)洛陽(yáng)餐旅旗下的酒店用餐,就是享受超值服務(wù)。