感動服務(wù)案例 | 主動送上音樂 客人驚喜感動
本期感動服務(wù)案例人物
宴愉·餐茶藝術(shù)餐廳 — 張亞兵
8月19日正值晚餐時間,賓朋滿座,吧臺依舊放出一曲曲優(yōu)美動人的歌曲。
這時,我在環(huán)廊服務(wù)期間,看到一對情侶正在交談,女士的話語傳到我的耳朵里:“我現(xiàn)在特別想聽一首《幸福戀人》,因為今天是我們的結(jié)婚紀念日,希望我們一直幸福走下去?!?/p>
我馬上跑到一樓吧臺,說明了情況,忽然,一曲甜蜜的《幸福戀人》響起,讓那位女士吃驚極了,當她看到我微笑的面孔時,明白了,十分感動。
我想,細節(jié)***能打動人,顧客想聽一首歌,我就和吧臺說了。很簡單的一個行為,但是卻讓顧客收獲了感動。將顧客的需求放在心上,這才是***佳服務(wù)。