本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴愉·餐茶藝術(shù)餐廳  — 唐 菲

8月19日，我在滿庭芳服務(wù)?？腿藖?lái)后，我倒好茶水，便詢問(wèn)客人現(xiàn)在點(diǎn)菜嗎？客人說(shuō)點(diǎn)菜，先把涼菜上了，我說(shuō)好的，然后問(wèn)客人大概幾個(gè)人，客人說(shuō)六位，我說(shuō)好的，就把剩余的座位撤好，看客人帶的白酒，就把紅酒杯也撤了。

在用餐過(guò)程中，有個(gè)房間的空調(diào)壞了，在維修，所以空調(diào)總閘關(guān)了，客人們有點(diǎn)熱，我就去拿來(lái)冰塊把濕巾都冰起來(lái)，然后拿給客人擦拭，說(shuō)實(shí)在抱歉，空調(diào)在維修，給您帶來(lái)不便，您先用冰好的濕巾，擦擦吧！客人說(shuō)謝謝你小姑娘，我說(shuō)不客氣，空正在盡快維修，馬上就好?？腿苏f(shuō)，沒(méi)事，你們的服務(wù)很好。空調(diào)馬上修好了，客人用餐很愉快。

工作中總有一些突發(fā)狀況，我們可以努力解決這些不愉快，提高自身的能力，也是我們的進(jìn)步。