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感動(dòng)服務(wù)案例 | 店總為客當(dāng)“代駕” 感動(dòng)服務(wù)客人夸

發(fā)布時(shí)間:2017-08-22來(lái)源:點(diǎn)擊:2293

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店  — 李閃瑩

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8月17日中午,我在長(zhǎng)沙廳服務(wù),長(zhǎng)沙廳是我們的???,客人到齊后,我們給客人準(zhǔn)備了秋季潤(rùn)肺梨,放到每位客人面前時(shí)??腿苏f(shuō),這個(gè)季節(jié)吃這個(gè)是挺好的,你們酒店想的真周到。

餐中,我在房間為客人做細(xì)節(jié)化服務(wù),這時(shí)貴賓說(shuō),我們都少喝點(diǎn)兒,等一下還要送我到高鐵站那。這時(shí)主人說(shuō)道,我們都幾年沒見面啦,見面高興就多喝點(diǎn),等會(huì)我找代駕不就行了。

用餐介紹后,客人說(shuō)服務(wù)員,麻煩你給我們找個(gè)代駕。于是我到一樓拿來(lái)了代駕號(hào)碼,電話打通之后,對(duì)方?jīng)]人接電話。我連續(xù)打了好幾遍,仍然沒人接。

我心想,這是我們的???,客人喝多了,又要趕著坐車,于是我撥打了我們趙總的電話。電話中我把客人要找代駕事說(shuō)了一下。趙總毫不猶豫地說(shuō),你告訴客人,我去送他們。

走到房間還沒等我開口,客人就問(wèn)我,找到代駕沒有?我說(shuō)您好,中午打代駕的電話都打不通。我們趙總送你們到高鐵站。客人說(shuō)不麻煩你們趙總啦,我說(shuō),沒事的先生,我們趙總已經(jīng)在下面等你們??腿苏f(shuō),那麻煩你們趙總啦。我提著客人的行李送客人下一樓時(shí),客人一直說(shuō),謝謝你,你們湘鄂匯的服務(wù)好,你們店總?cè)烁?。我說(shuō),謝謝您的評(píng)價(jià), 歡迎下次光臨。


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