感動(dòng)服務(wù)案例 | 熱心去買暈車藥 客人需求記心間
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
宴天下老城店 — 畢耀文
7月18日中午,我和同事在前門值班時(shí),接到三樓通知,中午有兩輛大巴車要停車,我們提早留好了車位。
當(dāng)大巴車到來后,我和同事一起將大巴車引導(dǎo)停好,我趕忙引導(dǎo)客人坐電梯上樓就餐。這時(shí)導(dǎo)游找我說有兩名游客暈車,需要買些暈車藥,問我能幫忙去買些暈車藥嗎 ,她還要上樓招呼一下游客。我連忙說可以,沒問題。詳細(xì)問了導(dǎo)游要買哪種藥后,我和領(lǐng)導(dǎo)說了一聲,就趕忙去就近的藥店買了暈車藥趕回來,上樓交給了導(dǎo)游。導(dǎo)游笑著說,太謝謝你了,我也笑著說,沒事,這是我應(yīng)該做的,能為客人服務(wù)是我的榮幸。