久久综合精品国产一区二区三区无|亚洲国产另类久久久精品网站天堂|日本欧美色欲片综合激情一区二区|国产精品99欧美一级片在线观看|性高湖久久久久久久久AAAAA|免费无码高潮又爽又刺激久久aⅤ|亚洲欧美另类制服视频一区二区久久

新聞動(dòng)態(tài)

員工天地
當(dāng)前位置:新聞中心 > 員工天地

顧客利益高于一切——四個(gè)兼顧”述評(píng)之一

發(fā)布時(shí)間:2013-07-03來源:點(diǎn)擊:2533

    在服務(wù)行業(yè),大家都知道兩句宣傳語:“顧客是上帝”、“顧客是衣食父母”。把顧客的地位上升到“上帝”、“父母”的高度,可見顧客對(duì)我們服務(wù)行業(yè)是何等的重要。
    其實(shí)道理非常簡(jiǎn)單,沒有了顧客,也就沒有了消費(fèi)者,沒有了營業(yè)額和利潤。任憑你菜品再好,環(huán)境再優(yōu),失去了顧客的光顧,你的店遲早是要關(guān)門的。所以顧客無論如何也得罪不得。只有吸引了顧客,留住了顧客,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。
    那么怎么才能吸引顧客、留住顧客呢?多年來從事餐飲服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們八個(gè)字:“物超所值,用心服務(wù)”。
    所謂“物超所值”,就是讓顧客感到,我們的服務(wù)、菜品、環(huán)境都是***的,而我們的價(jià)格卻是低價(jià)位的,通俗地說就是讓顧客感覺劃得來。所謂“用心服務(wù)”,就是要求每一個(gè)員工都要對(duì)顧客掏心掏肺,以顧客為關(guān)注點(diǎn),一切從顧客出發(fā),一切讓顧客滿意,全心全意為顧客服務(wù),讓顧客真正感受到上帝般的禮遇和尊貴。
◎ 要設(shè)身處地為顧客著想
    顧客來自五湖四海,飲食習(xí)慣千差萬別,這就要求服務(wù)人員能站在顧客的角度,想顧客所想,急顧客所急,換位思考,貼心服務(wù),盡可能多為顧客提供一些服務(wù)、多為顧客節(jié)省一點(diǎn)時(shí)間、多為顧客節(jié)約一分錢,讓每一個(gè)進(jìn)店的顧客吃得放心、吃得開心、吃得舒心。
◎ 要讓顧客享受到足夠的尊貴
    顧客既然是衣食父母,就要享受到作父母應(yīng)該享受到的尊貴。要做到來有迎聲,去有送聲,停有車位,病有問候。要真正貫徹“顧客永遠(yuǎn)是正確的”的服務(wù)理念,寧愿讓服務(wù)員受委屈,也不能使顧客沒面子。要繼續(xù)執(zhí)行“無條件退菜”制度,直到顧客滿意為止。要讓每一個(gè)服務(wù)人員懂得:只有不到位的服務(wù),沒有伺候不了的顧客。
◎ 要讓服務(wù)人員的每一個(gè)笑容都是發(fā)自內(nèi)心
    常言說“一句話惹人笑,一句話惹人跳”,可見服務(wù)態(tài)度的好壞至關(guān)重要。一個(gè)合格的***服務(wù)員必須學(xué)會(huì)微笑。微笑能使陌生人感到親切,微笑就像一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的窗戶,拉近與顧客的距離。然而,微笑只有發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人,勉強(qiáng)的微笑不如不笑。我們的服務(wù)人員工作很辛苦,也會(huì)遇到不愉快的事,難免會(huì)心情不愉快。但是這種不愉快絕不能帶到工作中去,而是要抱著一個(gè)積極樂觀的心態(tài),調(diào)整好自己的情緒,以真誠的微笑面對(duì)每一個(gè)顧客。只有這樣,你才能源源不斷地引來顧客,留住顧客。(衛(wèi)欣)
分享到:0 用手機(jī)看
#

拍下二維碼,信息隨身看

試試用微信掃一掃,
在你手機(jī)上繼續(xù)觀看此頁面。

留言板關(guān)閉

聯(lián)系人姓名

聯(lián)系人方式

留言

绥化市| 城口县| 新疆| 内丘县| 杨浦区| 犍为县| 双桥区| 增城市| 衢州市| 安吉县| 新营市| 奉化市| 定远县| 民权县| 威海市| 松阳县| 同德县| 南阳市| 泗阳县| 红原县| 砀山县| 洛宁县| 大余县| 清河县| 正镶白旗| 龙口市| 娄底市| 岫岩| 大姚县| 安康市| 松滋市| 柞水县| 海丰县| 怀宁县| 连山| 兴隆县| 十堰市| 宝兴县| 靖州| 筠连县| 磴口县|