反復(fù)讀了申總在5月份工作會議上的講話內(nèi)容，越讀越有味，越讀越感動，越讀越能品味出老板的那顆關(guān)愛員工的拳拳之心。作為全聚德大酒店的一名管理人員，我覺得今后要多站在員工、企業(yè)、社會的角度去考慮問題，要學(xué)會換位思考。
     顧客是我們的上帝，是我們的衣食父母，客人來酒店消費，如何讓客人心甘情愿地掏錢，或者說如何讓客人毫無怨言地為我們發(fā)工資？***點，也是***重要的一點，就是要把握客人的脈搏，了解客人今天來的目的，站在客人的角度為客人著想，為客人節(jié)約每一分錢、爭一分面子。要做到這一點，就需要服務(wù)員全心全意地用心去服務(wù)。而要想讓員工用心服務(wù)，就要事事處處考慮員工的利益，千方百計調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，也就是說，顧客的利益和員工的利益其實是一致的。
     我們經(jīng)常說“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹”，這句話背后有太多的含義。其實老板也挺不容易的，有時候看著老板面帶笑容，我們卻不知他背后有多么艱難。在目前企業(yè)發(fā)展遇到困難的時候，我們不要抱怨什么，而要把企業(yè)當(dāng)成我們的家，用心去呵護，大家同心協(xié)力，共渡難關(guān)。我相信，只要大家一起努力了，那么我們就一定能戰(zhàn)勝困難，我們的努力是不會白費的。讓我們一起牽手走下去！ （全聚德大酒店主管 牛歡歡）