風(fēng)雨相伴 不離不棄——訪申誠(chéng)商務(wù)酒店大堂副理張曉敏
2004年,張曉敏做了全聚德烤鴨店的服務(wù)員;2005年,她是紅子雞大酒店的財(cái)務(wù)稽核;2009年,她是申誠(chéng)商務(wù)酒店的營(yíng)業(yè)臺(tái)接待;現(xiàn)在,她是申誠(chéng)商務(wù)酒店的大堂副理。她一步一個(gè)腳印,一走就是九年。從剛畢業(yè)的學(xué)生到現(xiàn)在的大堂副理,張曉敏為集團(tuán)公司的發(fā)展和壯大感到驕傲。
現(xiàn)在,各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都很激烈,這對(duì)員工們的考驗(yàn)越來越嚴(yán)格。作為大堂副理的她,經(jīng)常接到顧客的投訴,協(xié)調(diào)不好,關(guān)乎酒店的聲譽(yù),對(duì)她來說具有不小的挑戰(zhàn)性。有時(shí),一些顧客的態(tài)度會(huì)很激烈,可張曉敏總是不卑不亢,耐心周到的替顧客思考。她說,顧客選擇投訴,大多是因?yàn)榉?wù)不到位。所以,無論怎樣她都會(huì)耐心解決顧客的投訴。比如,有次一個(gè)顧客投訴說,浴室的熱水不熱,沒辦法洗澡。張曉敏首先考慮到可能是熱水用完了,而不認(rèn)為是客戶沒事找事兒。她說,只有先找到事情發(fā)生的原因,***時(shí)間去解決它,才是***好的為客人服務(wù)的方法。換位思考,是張曉敏的一貫主張,每逢有顧客提出意見,她都會(huì)***時(shí)間給顧客表示歉意,因?yàn)樗龍?jiān)信:通過自己的真心誠(chéng)意肯定能換來客人的理解與支持。
張曉敏說,是公司給她了體現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。九年風(fēng)風(fēng)雨雨鑄就的情誼在這里,未來的路還長(zhǎng),她會(huì)一直陪集團(tuán)公司走下去。她決定跟隨集團(tuán)公司的腳步,堅(jiān)持來到公司時(shí)的初衷:愿意做集團(tuán)公司的一塊磚,哪里需要就往哪里搬。(屈丹陽)