11月4日晚餐，酒店來(lái)了一席客人。在點(diǎn)菜期間，我聽(tīng)聞?wù)埖氖峭獾刭F賓，特意向客人推薦了我們的正宗水席，安排好菜品，服務(wù)人員很快上菜，并給客人講解水席文化，客人用熱烈的掌聲肯定了我們的服務(wù)。

用餐臨近結(jié)束，有位先生說(shuō)今天被請(qǐng)者過(guò)生日。因?yàn)楫?dāng)時(shí)就餐已接近尾聲，請(qǐng)客者來(lái)不及準(zhǔn)備蛋糕，場(chǎng)面非常尷尬。我立馬把情況告知夏廚師長(zhǎng)，他說(shuō)：“別擔(dān)心，我來(lái)辦。”15分鐘后，由夏廚師長(zhǎng)手工雕刻的一個(gè)西瓜蛋糕做好了。我趕緊把蠟燭拿出來(lái)，問(wèn)清過(guò)生日客人的年齡，馬上組織人員為客人唱生日歌，當(dāng)我們所有人捧著水果蛋糕出現(xiàn)在客人面前時(shí)，他感動(dòng)得落下了眼淚說(shuō)：“難得你們這么用心，太謝謝了?！蔽艺f(shuō)：“不用謝，您的滿(mǎn)意就是我們的期望！ ”                                

我想：細(xì)微處體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，用心才能帶來(lái)感動(dòng)，我還會(huì)繼續(xù)努力。