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用心服務(wù) 傳遞感動 ——記全聚德大酒店五***服務(wù)員楚歡歡

發(fā)布時間:2014-03-05來源:點擊:1768


□ 屈丹陽
     楚歡歡笑起來時,眼睛彎彎的很可愛。她不說,誰也不會相信她已經(jīng)是個幾歲孩子的媽媽了。她性格開朗熱情,對工作積極又認(rèn)真,一步步從***初的服務(wù)員成長為全聚德二樓的五***員工。楚歡歡來全聚德已經(jīng)了兩年了,她一直都在遵循著一個原則:“盡***大的努力,帶給消費者***好的服務(wù)。”集團公司董事長申靈杰這樣說:楚歡歡的服務(wù),能讓人感覺到是實打?qū)嵉挠眯摹?/div>
     二樓經(jīng)理代春蘭告訴筆者,因為楚歡歡的***表現(xiàn),每逢特殊節(jié)假日,楚歡歡常被選為給客人送吉祥物的代表。每次有這樣的任務(wù),她都特別用心,不讓自己出一點差錯,贏得了客人的充分肯定。楚歡歡還經(jīng)常代表全聚德大酒店回答月度檢查的提問。提問之前她會做好充分的準(zhǔn)備工作,因為她覺得,表現(xiàn)的***與否不僅僅為了自己,更關(guān)乎全聚德的形象。
     九都路一直在搞市政建設(shè),這對全聚德的生意造成了很大影響,員工的個人收入也有減少。但楚歡歡表示,她不會因此離開全聚德?!吧夂镁土粝?,生意不如從前就走人。我做不到!”楚歡歡堅定地說。
     楚歡歡很有能動性,她很會調(diào)節(jié)顧客用餐時的氣氛。一次,幾位客人在用餐,在座的一個人給主賓席位上的人遞了一支煙,主賓席位上的客人正在吃面條,沒有發(fā)覺。遞煙的客人顯得很尷尬。楚歡歡見狀忙把煙接過來,來到主客身邊說:“飯后一支煙,賽過活神仙……”頓時,屋子里充滿了歡快的氣氛。
     關(guān)于楚歡歡的用心服務(wù),還有很多的事例。踏實,認(rèn)真,勤勞,機智,楚歡歡身上有著太多的優(yōu)點。她說,她會更加用心,帶給更多的人感動服務(wù)。
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