感動(dòng)服務(wù)案例 | 竭盡全力為客服務(wù)創(chuàng)造驚喜
【2020第24期 // 總第746期】
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
宴天下老城店 ——楊潤(rùn)利
接到通知6月4號(hào)晚上大廳是一家十幾桌的定貨會(huì),更是我們宴天下常光臨的忠實(shí)老客戶,越是這樣的顧客我們更要給客戶展現(xiàn)出不一樣的超值服務(wù),為了給客人創(chuàng)造驚喜,烘托大廳現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,因?yàn)闀r(shí)間緊迫,臨時(shí)薛總帶領(lǐng)我們大家一起利用休息時(shí)間加班排練節(jié)目,加班練習(xí),還有位唱歌比較***的員工在休假期間也趕回酒店為客人唱歌助興,當(dāng)天中午就開始準(zhǔn)備,抽出時(shí)間和同事一起把每桌餐臺(tái)一一的用沙畫布置做出了漂亮的展臺(tái)營(yíng)造不一樣的用餐氣氛。
晚上衛(wèi)生餐前開市準(zhǔn)備完畢后,我們就準(zhǔn)時(shí)到電梯口迎賓站位迎接每位顧客,為客人接拿酒水,客人將近八點(diǎn)到齊入座宴席開始,我們就為客人表演了開場(chǎng)舞蹈節(jié)目,贏得了客人的震震掌聲,用餐中我們協(xié)助員工周到細(xì)心為客服務(wù),餐中客人有抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié),將近十點(diǎn)左右用餐快結(jié)束時(shí),我們又為客人出了個(gè)抓錢舞的節(jié)目活躍大廳氣氛,音樂響起時(shí),有的客人臺(tái)上臺(tái)下一起踴躍參加跟著音樂跳了起來,營(yíng)造出了大廳氣氛一度活躍起來,***后也贏得了主家對(duì)我們酒店好評(píng),表示很滿意,也很高興。
個(gè)人感想:做為一名服務(wù)人員,對(duì)客必須是盡職盡責(zé)、竭盡全力為客服務(wù)創(chuàng)造驚喜,在以后的工作中也會(huì)和同事一起齊心協(xié)力,為每一餐的接待工作付出自己***大的努力。