【2019第249期 // 總第704期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴愉·餐茶藝術(shù)餐廳 —— 趙意花

11月17日晚，店內(nèi)比較忙，又恰好是我值班。我們開完班前例會(huì)，我就開始做餐前準(zhǔn)備工作，等經(jīng)理主管們檢查并整改完餐前工作后，  我們就開始站位了。

六點(diǎn)半左右，客人們都陸續(xù)進(jìn)店，我在門口向大家微笑問好。不一會(huì)兒，我負(fù)責(zé)的房間客人到了。因?yàn)槭窍鹊搅藥孜豢腿?，所以我先為他們倒上了禮貌茶，后安排點(diǎn)菜，聽聲音感覺有位客人嗓子不舒服。我就詢問了一下客人，原來是換季節(jié)感冒了，接著我就趕緊到吧臺(tái)拿了一些我們的備用感冒藥給客人服用，并讓廚房煮了一碗白粥送給客人。“喝一碗白粥會(huì)好得快一些，您趕快享用吧。”我對(duì)客人說。客人非常感動(dòng)地說：“謝謝你啦，你們店的服務(wù)真是好，暖心暖胃。” 

個(gè)人感想：把每一位客人當(dāng)親人一樣對(duì)待，用心服務(wù)好每一位來店用餐的客人是我們的準(zhǔn)則。