【2019第222期 // 總第678期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

水席園旗艦店 —— 高艷峰

10月24日晚上，我在十樣錦服務(wù)，大概七點(diǎn)多，菜快要上齊的時(shí)候，我聽(tīng)到有位客人說(shuō)還有一位客人沒(méi)有到，大家趕緊打電話問(wèn)他走到哪里了？客人掏出手機(jī)開(kāi)始打電話，我觀察到客人打電話的表情非常驚訝。客人放下手機(jī)對(duì)其它客人說(shuō)：“他很早就出發(fā)了，因?yàn)榈缆吩蚓褪沁^(guò)不來(lái)，現(xiàn)在還在問(wèn)路。”我聽(tīng)到這個(gè)情況，急忙對(duì)說(shuō)客人說(shuō)：“真是抱歉，因?yàn)?**近修路，來(lái)我們店要繞好幾條路，給你們帶來(lái)諸多不便，請(qǐng)多多諒解。”客人看到我的態(tài)度，微笑著說(shuō)：“雖然來(lái)你們店的路非常不好走，但是也不能怪你們，畢竟現(xiàn)在去哪都不好走。”接著，我又急忙對(duì)客人說(shuō)：“要不我?guī)湍憬o沒(méi)來(lái)的客人說(shuō)一下路線吧。”客人急忙把電話撥通給我，經(jīng)過(guò)我的詳細(xì)的指引，客人很快就到了。

餐中，我耐心服務(wù)，客人們?cè)谟淇扉_(kāi)心的氣氛中結(jié)束用餐。***后，我?guī)涂腿颂嶂鴸|西送上電梯，客人再次感謝我的用心服務(wù)。