【2019第193期 // 總第649期】
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
水席園旗艦店 —— 高艷峰
9月8日上午，我在狀元紅包間服務(wù)。11點(diǎn)的時(shí)候，來了一位男士客人，他說今天是他母親的大壽，提前來把菜點(diǎn)了，我讓客人確定好菜單以后，開始上涼菜。在上涼菜的過程中，我和客人閑聊，我說：“老人家過壽，您提前也沒和我們說，我現(xiàn)在簡(jiǎn)單把房間布置一下吧，給老人添點(diǎn)喜慶，老人會(huì)更高興的。”客人說：“那太謝謝你了，沒想到你們還有這項(xiàng)服務(wù)。”接著，我以***快速度，趕在老人到來之前把房間掛了一個(gè)大大壽圖，又吹了一些氣球，貼在房間周圍的墻壁上，一切布置完畢后還讓客人看了一下。 “太好了，我們平時(shí)沒關(guān)注這些，房間布置一下氣氛就是不一樣。”客人再次對(duì)我表示感謝。不一會(huì)兒功夫，老人坐著輪椅，由子女推著緩緩到來，看到房間布置的這么漂亮喜慶，老人不停點(diǎn)頭稱贊。接著，客人們已到齊，我們有序服務(wù)，并為老人送上壽面。就在我關(guān)上門的那一刻，我聽到她的孩子們還說，“下次我們還來這個(gè)酒店，這里服務(wù)真好！”個(gè)人感想：服務(wù)我從不和他人攀比，只求實(shí)實(shí)在在，盡心盡責(zé)，服務(wù)好每一餐顧客，能得到顧客的滿意和認(rèn)可，是我工作***大的收獲。
