【2019第192期 // 總第648期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —— 李銀紅

9月8日星期天，來(lái)店里用餐的客人比平時(shí)要多一些。中午快下班的時(shí)候來(lái)了幾位客人，在大廳門口問(wèn)我還有飯沒(méi)，我連忙說(shuō)：“有，進(jìn)來(lái)坐吧。”

客人們剛坐下就對(duì)我說(shuō)：“大姐，我們家小姑娘不舒服，需要喝藥，有沒(méi)有溫開水？”我微笑著說(shuō)：“您稍等，我給您倒一杯溫度適中的。”接著，我去拿了2個(gè)干凈的湯盆，把開水倒進(jìn)盆里，來(lái)回倒了幾次，水溫適中后，我給客人端了過(guò)去。客人對(duì)我表示感謝，并說(shuō)：“太謝謝你了大姐，給你添麻煩了。”我說(shuō)：“不用客氣，您到店里，就是我的家人，有什么需要幫忙的盡管開口，我們?nèi)鄣麓缶频甑墓ぷ魅藛T一定為你們竭盡全力，祝你們用餐愉快。”