【2019第140期 // 總第877期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 ——羅正斌

7月2日晚7點(diǎn)左右，酒店迎來(lái)了一拔修建王城大道高架的工人們，他們一口的四川口音，在酒店門(mén)前有說(shuō)有笑，正討論著晚上聚會(huì)喝什么酒，可是半天也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的意見(jiàn)。

我聽(tīng)著他們無(wú)休止的爭(zhēng)論，便走到他們身旁，和他們聊了起來(lái)。“我們酒店現(xiàn)在有超值的優(yōu)惠活動(dòng)，充卡1000送紅牡丹宴酒一瓶，你們今晚這么多人，選擇這個(gè)活動(dòng)，既享受了餐飲消費(fèi)，又免費(fèi)品嘗了美酒，一舉兩得，何樂(lè)而不為呢。”我對(duì)大家說(shuō)。

聽(tīng)了我的耐心介紹，客人們非常滿(mǎn)意，直接參加了充值1000元的活動(dòng)。餐中，客人高興地說(shuō)：“都說(shuō)我們四川人挑剔，可是我們個(gè)個(gè)覺(jué)得咱們酒店的菜好吃，而且酒也好喝，醬香純厚，綿柔可口，真不錯(cuò)。”聽(tīng)了客人們的夸贊，我心里美滋滋的，覺(jué)得自己的付出都值得。

本人感想：放飛夢(mèng)想，把我們的服務(wù)做精做細(xì)，共同進(jìn)步！追逐目標(biāo)，讓我們努力奮進(jìn)，踏實(shí)工作，共創(chuàng)全聚德明天的燦爛輝煌！