【2019第139期 // 總第876期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 ——孫曉玲

事情發(fā)生在三個(gè)月前的一天，我乘坐在回老家的公交車，正聽(tīng)著手機(jī)里美妙的音樂(lè)時(shí)，公交車進(jìn)入車站，上來(lái)一位孕婦，手里提著箱子，上車旅客很擁擠，我看到情況后，連忙從座位上站起，向這位孕媽媽招手示意。“快來(lái)，這里有座位，你來(lái)座吧！”話音剛落，我就向孕媽媽走去，我一邊攙扶著孕媽媽，一邊提示著她注意安全。

隨后，車輛到達(dá)終點(diǎn)站，我攙扶著孕媽媽，幫忙提著她的行李箱，讓她安全下車。經(jīng)過(guò)聊天，我得知孕媽媽是我們鄰村的。因?yàn)樘鞖庠餆幔矣仲I了兩瓶綠茶，我們邊走邊聊，越聊越投機(jī)，并互相加了微信。

面對(duì)這位潛在客戶， 我也把的我的信息和想法及時(shí)告訴了她，并詳細(xì)介紹了我們?nèi)鄣麓缶频甑牡乩砦恢眉坝啿偷母鞣N優(yōu)惠活動(dòng)。***近，我每天堅(jiān)持用微信送上關(guān)心和祝福，還特意交待了在日常生活需要的注意的細(xì)節(jié)，孕媽媽很是感謝地說(shuō)：“我也經(jīng)常關(guān)注你的朋友圈，你們酒店開(kāi)展的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，還有對(duì)客人們的感動(dòng)服務(wù)，特別是精心策劃的私人訂制活動(dòng)，真是做到全心全意服務(wù)！

孕媽媽喜得貴子后，我***時(shí)間給寶媽打了祝福電話，并特意囑咐了日常的生活習(xí)慣。我又買了水果和漂亮的寶寶衣，專程看望了寶媽媽。寶媽媽激動(dòng)萬(wàn)分，她說(shuō)：“從相遇相知，你給我***多的是關(guān)心呵護(hù)，我感到了親切和溫暖，就憑你的用心，寶寶的滿月宴就訂在你們?nèi)鄣戮频辏?/span>”

本人感想:感動(dòng)服務(wù)是心與心的交流，是真誠(chéng)實(shí)意的付出，真正的融入客人的心中，讓客人感到開(kāi)心和滿意，才能體現(xiàn)我們服務(wù)的價(jià)值，讓我們的服務(wù)在顧客心中贏得良好的口碑，發(fā)揮更好的經(jīng)濟(jì)效益，做出我們更大的努力。