【2019第124期 // 總第861期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —— 李亞利

6月9日上午，陽光明媚，晴空萬里，一樓大廳是婚宴，婚宴的總管們已早早來到，我和總管溝通婚宴各方面的情況后，便開始忙碌起來。

為了給參加婚宴的客人營(yíng)造舒適的用餐環(huán)境，我及時(shí)通知工程部提前打開空調(diào)，又把新娘的營(yíng)養(yǎng)餐提前安排好，等待新娘的到來。

11點(diǎn)左右，新娘進(jìn)入大廳，我連忙放下手中的工作，帶新娘到新娘房準(zhǔn)備。新娘感到絲絲涼爽，倍感舒適愜意。她說：“路途遠(yuǎn)，覺得暈車有點(diǎn)難受，幸好走進(jìn)了涼爽的房間?！蔽艺f：“您先休息下，我們給您準(zhǔn)備的營(yíng)養(yǎng)餐馬上就好。”接著，我通知廚房給新娘沖了碗姜絲茶，緩解頭暈的癥狀。新娘以及伴娘驚訝地說：“太謝謝了，你們的服務(wù)太周到、細(xì)心了。把我們?nèi)松?**重要美好的婚禮放到你們?nèi)鄣?，我倍感甜蜜和幸福?**后，我及時(shí)把自己的名片發(fā)放給伴娘們，并告訴大家，日后有什么需要盡管吩咐，我們的服務(wù)保證讓大家滿意。

本人感想:細(xì)節(jié)決定成敗。在我們的日常服務(wù)中，做到細(xì)心、耐心、用心，把客人當(dāng)家人，努力提升我們的服務(wù)質(zhì)量，蠃得客人的開心滿意，嬴得好的贊譽(yù)。告訴自己：越努力，越幸運(yùn)，我們會(huì)做得更好。