【2019第123期 // 總第860期】

本期感動服務(wù)案例人物

水席園旗艦店 —— 李桃知

6月2日下午，我得知權(quán)紅客人晚上過生日，上班***時(shí)間就組織人員，先布置了房間，做了“生日快樂”的臺面。不一會兒客人就到了，客人到了房間后，我了解到是一位女士過生日。等涼菜上齊后，我們給客人唱了生日歌，讓客人許了心愿。當(dāng)我準(zhǔn)備離開房間時(shí)，看到壽星用手撩著長發(fā)，用餐也不方便，我就直接問客人：您好，我給您拿個(gè)皮筋吧？客人對我笑著說：“服務(wù)員，你可真細(xì)心，我正愁吃飯不方便呢。正當(dāng)我準(zhǔn)備去拿吧臺的皮筋時(shí)，突然想到吧臺的皮筋用著不舒服，我就先把自己的皮筋給了客人。隨后，我就去吧臺拿了一個(gè)自己先用著。到快下班的時(shí)候，客人走出房間就給皮筋還給了我，并再次跟我道謝：“今天對你們的服務(wù)還有房間布置都真的很滿意?！苯又?，我就給客人遞了一張我的名片，客人說：“我們不經(jīng)常來你們酒店，這次來覺得你們的服務(wù)真是不錯，而且很細(xì)心，剛好我們過幾天有場答謝宴，正在考慮訂酒店呢，看你們的服務(wù)這么好，就選你們了。”

***后，我加了客人的微信，跟客人發(fā)了我們酒店近期的優(yōu)惠活動。

我的感想: 服務(wù)無小事兒，我們要用細(xì)節(jié)打動客人，于微小之處感動客人，才能讓客人成為我們的忠實(shí)客戶。