【2019第75期 // 總第812期】

本期感動服務(wù)案例人物

全聚德大酒店  ———   焦明亮

4月6日上午11點(diǎn)左右，一輛川A牌照的車輛緩緩?fù)Ｔ诹司频觊T口，我急忙迎上前去敬禮問好。待把車輛指揮到車位安全停放后，一位大媽問道：我們是來旅游的，想看看洛陽的名勝和山水，品嘗洛陽的美味佳肴?！?/span>

我聽后笑呵呵地說：“大媽，那您可算來對地方了，我們?nèi)鄣麓缶频晔侨珖B鎖的老字號酒店，北京烤鴨、洛陽水席、金牌紅子雞是我們酒店的鎮(zhèn)店之寶，這些菜品風(fēng)味獨(dú)特，美名遠(yuǎn)揚(yáng)。接著，我又詳細(xì)介紹了洛陽的名勝古跡，和老城小吃一條街的熱鬧繁華。

聽我介紹完后，大媽高興地說：“你們的服務(wù)真是太好了，既細(xì)心又周到，今天就嘗嘗你們店的北京烤鴨！”在我的小心攙扶下，大媽一行人到了一樓大廳，我對服務(wù)員作了詳細(xì)的交待，并祝大家用餐愉快。

個(gè)人感想：作為酒店的一名員工，不僅要服務(wù)好顧客，而且有義務(wù)和責(zé)任宣傳酒店的菜品和企業(yè)文化，與酒店心連心，為提升服務(wù)質(zhì)量，做出自己***大的努力！