【2019第71期 // 總第808期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 ———  李亞利

3月27日，酒店一樓大廳是婚宴，我們和往常一樣，上班***時(shí)間，我們幫客人把瓜子、飲料等一一擺上，做好餐前的準(zhǔn)備工作，迎接客人的到來(lái)。

大概11點(diǎn)，客人陸陸續(xù)續(xù)地來(lái)了，11點(diǎn)20左右開(kāi)始上涼菜，當(dāng)我正在忙碌上菜時(shí)，突然聽(tīng)到“啪”的一聲。我上完手中的菜一看，原來(lái)是旁邊的小男孩兒把小碗給碰掉了。只見(jiàn)孩子的奶奶正準(zhǔn)備彎腰去撿，我立馬上前說(shuō)：“沒(méi)事兒，沒(méi)傷到孩子就好，碎碎平安，我來(lái)幫您撿吧。”隨后，我把地面清理干凈，并找了新的餐具給孩子。孩子的奶奶說(shuō)：“謝謝你！你們這么忙，我們還給你們添麻煩，真的不好意思?！蔽椅⑿χf(shuō)：“沒(méi)事兒，不客氣，小孩兒都是淘氣，只要不影響你們用餐就好?！?nbsp;