3月20日上午，全聚德大酒店熱鬧非凡，洛陽餐旅實業(yè)第18期“一情二用心”活動總結(jié)表彰大會在這里舉行。公司總經(jīng)理劉怡瀾、行政總廚盧躍青、副總經(jīng)理閆利輝等管理人員出席大會，各子公司總經(jīng)理和員工代表300余人參加表彰活動。

▲全體與會人員合唱公司歌

評選活動在充滿激情的《歡宴天下》歌聲中拉開序幕，來自各子公司的20余名***員工代表上臺分享了各自的感動服務(wù)案例。如：送醉酒的客人上出租車；為腿腳不方便的老人準(zhǔn)備輪椅，幫助老人到包間用餐；幫助客人尋找丟失物品，讓客人愉悅就餐等。這些案例緊扣感動服務(wù)這一主題，形式多樣，感人至深，受到評委及廣大員工的熱烈鼓掌。

▲各店***員工代表分享感動服務(wù)案例

閆利輝為大家介紹了公司新推出的“新人會”微信群、“孕媽媽”微信群。她說：“想提升我們的宴席，就必須親近客戶，了解客戶所需，把他們當(dāng)成朋友?！氯恕辉~可以理解為即將結(jié)婚的準(zhǔn)新人，也可以理解為初到店消費的新朋友。我們把潛在客戶建群，通過與大家互動、發(fā)增紅包以及小禮品、推送相關(guān)鏈接、推送每日一菜等方式，拉近與客戶的距離，讓他們只要預(yù)定宴席，就能想到洛陽餐旅實業(yè)旗下的酒店?！?/span>

▲洛陽餐旅實業(yè)副總經(jīng)理閆利輝發(fā)言

接著，湘鄂匯大酒店王園園結(jié)合工作實際情況，為大家分享了孕媽媽客戶聯(lián)絡(luò)的一些方法，以及“孕媽媽”微信群的管理。如：通過提前了解預(yù)產(chǎn)期，酒店在孕媽媽月子期間送湯羹；與牡丹女子醫(yī)院攜手，開設(shè)孕媽課堂；走訪醫(yī)院、月子中心；不定期在“孕媽媽”微信群里推送孕期保健或?qū)殞氿B(yǎng)育專題小文章等。通過這些方法為酒店增加滿月宴、生日宴等。

▲湘鄂匯大酒店王園園發(fā)言

隨后，評委依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為選手現(xiàn)場打分并評選出一、二、三等獎和鼓勵獎，并為獲獎選手舉行了頒獎儀式。獲獎員工在感言中表示，感謝公司為自己搭建的工作平臺，一定會再接再厲，再創(chuàng)佳績。

▲一情二用心評選鼓勵獎獲獎選手上臺受獎

▲一情二用心評選三等獎獲獎選手上臺受獎

▲一情二用心評選二等獎獲獎選手上臺受獎

▲一情二用心評選一等獎獲獎選手上臺受獎

劉怡瀾對本次評選表彰大會做了總結(jié)講話。她說，本次大會充分展示了公司員工在一線工作中的所做所感，很多員工在服務(wù)中展現(xiàn)出優(yōu)良的品質(zhì)，令人敬佩。特別值得一提的是，是關(guān)于新人微信群和孕媽媽微信群分享，這些將是我們宴會推銷的新窗口，讓我們真正做到微信營銷，值得大家去學(xué)習(xí)。希望大家能夠從中吸取精華，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她勉勵廣大員工在公司搭建的廣闊舞臺上充分展示自己的風(fēng)采，也希望大家都能在酒店的銷售業(yè)務(wù)上有所突破，促進(jìn)公司感動服務(wù)和其他各項工作蒸蒸日上，取得更優(yōu)異的成績。

***后，活動在振奮人心的《相親相愛一家人》的歌聲中落下序幕。