本期感動服務(wù)案例人物

宴天下老城店 —— 黃明珍

7月13日中午，三樓不忙，我們就在做衛(wèi)生，大概快12點的時候，備餐有點忙，就讓我們?nèi)洳蛶兔鞑恕．?dāng)我在五樓傳菜時，看見同事正帶著客人往順天府包間走去，因為有幾位老人歲數(shù)有點大，我就幫忙挽扶他們到房間。

客人到房間一看，其中一位男士說：“就坐這個房間，不去四樓了?！蓖抡f：“好的，我去給前臺說一下。”我看這位男士有點生氣的樣子，就說：“你們是怎么訂房間的，有老人五樓這么多房間不給訂，怎么訂到四樓，說著就給訂餐電話回撥回去。見此狀我也不敢多說。我心想：客人心情不好，一定會影響就餐，我要好好服務(wù)他們，不能讓他們對酒店產(chǎn)生不好的印象。

隨后，我趕緊打水泡茶，服務(wù)點菜，并不斷添茶倒水，對待老人也很上心。這位男士看到我也忙了一陣子，熱情的服務(wù)也打動了他，他說：“沒事兒，你給水放這里，你去忙吧，謝謝！”我微笑著說：“沒事，這都是我們應(yīng)該做的。”后來，我手頭事情不多，就又回來傳菜了。

個人感言：作為一位服務(wù)人員，無論你在干什么，客人都是***位，來店的客人一定讓他高興而來，滿意如歸。

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