感動服務(wù)案例 | 愛心服務(wù)顧客 讓他們感到溫暖
本期感動服務(wù)案例人物
湘鄂匯大酒店 ------- 王園園
5月17日晚，我在酒店大門口迎賓，把客人帶到武漢廳后，準備下去時，在走廊看到一位小朋友不停在哭。我急忙上前問了情況，原來小朋友玩耍時不小心把手弄破了，我連忙去吧臺找了兩個創(chuàng)可貼，趕緊給小朋友包扎。
我一邊包扎一邊鼓勵小朋友說：“小朋友真勇敢，你是***棒的，一會兒就不疼了?！痹谖业墓膭钕?，小朋友很快就不哭了，還露出了笑容。 小朋友的媽媽說：“謝謝你了，服務(wù)員。”隨后，她看了一眼我的工號牌，又說：“謝謝王主管，真的太感謝你了?！蔽艺f：“不客氣，只要孩子沒事情就好?！?/p>
隨后，我送給小朋友一個氣球，小朋友開心地笑了。孩子高興了，我也很開心。
個人感想：當客人有困難需要幫助時，讓顧客感動的機會就來了，用心做好每一件事。
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