本期感動服務(wù)案例人物

水席園旗艦店  ------候旭坡  王輝

1月22日晚，從東崗進來了一輛別克商務(wù)車，經(jīng)詢問客人在紫玉輝房間用餐。當(dāng)車行駛到門口的時候，我們發(fā)現(xiàn)車的前引擎蓋正在冒煙，馬上通知前門值班人員告知客人。

我們接下來馬上讓客人把車停下告訴情況，客人趕緊下車查看，發(fā)現(xiàn)是水箱燒干引起冒煙，我們趕緊給客人接水往水箱加水，可是發(fā)現(xiàn)水箱管掉落，加水加不進去。

客人說：“要不先不弄了，等吃完飯叫人修車吧，謝謝你們了，要不是你們發(fā)現(xiàn)的早，真是危險了，后果不堪設(shè)想，你們服務(wù)細心，責(zé)任心強，太謝謝你們了！”我們回答說：“不用謝，都是我們應(yīng)該做的！”客人非常滿意。

作為服務(wù)人員，我們要時刻留心情況，急客人之所急，在客人需要幫助時，積極主動幫助客人解決困難，贏得客人滿意。

洛陽餐旅 宴會專家

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