感動(dòng)服務(wù)案例 | 主動(dòng)清洗客人茶杯 客人夸贊感動(dòng)服務(wù)
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)全聚德大酒店 ------ 郭粉然
12月18日晚上，我在307房間服務(wù)。貴賓六點(diǎn)半都到了，我熱情為大家服務(wù)。
倒水時(shí)，有位老太太讓我給她倒在自己帶的水杯里。正要倒時(shí)我看杯上有些臟。我說(shuō)，您好稍等一下，就拿到洗碗間用洗潔精和鋼絲球洗干凈。對(duì)客人說(shuō)，你好，口杯洗好了。
倒上茶水，老太太很高興地說(shuō)，謝謝你，經(jīng)常在外面吃飯，也沒(méi)有體會(huì)到這樣用心的服務(wù)。她還說(shuō)今天送孫子出國(guó)，想著全聚德燒鴨好吃，所以來(lái)給孫子送行的，一家聚聚，等孫子把女朋友帶回來(lái)，一定會(huì)來(lái)全聚德大酒店辦婚禮。
我笑著說(shuō)，期待你們到來(lái)，客人高興地說(shuō)，一定會(huì)來(lái)的。
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