感動(dòng)服務(wù)案例 | 細(xì)心留意客人生日 送上祝福顧客感動(dòng)
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
洛陽(yáng)宴天下老城店------ 崔香枝
10月24日晚上，徐州廳是中午大廳舉辦婚宴的主家在用餐?？腿?點(diǎn)多到了，我趕快倒上茶水，拿出菜譜讓客人點(diǎn)菜。
上涼菜期間，聽(tīng)客人聊天，我得知今天不但是主家孩子的結(jié)婚大喜之日，還是新郎爸爸的55歲生日。我聽(tīng)到這個(gè)信息，馬上反饋給樓層領(lǐng)導(dǎo)，迅速做了個(gè)水果蛋糕，又做了一份寫有“生日快樂(lè)”的長(zhǎng)壽面。
音樂(lè)響起，在薛總監(jiān)的帶領(lǐng)下，我們手捧蛋糕為客人慶祝生日。隨后生日面上桌，客人許愿吹蠟燭，客人高興地說(shuō)，感謝宴天下的服務(wù)，感謝服務(wù)員的熱情周到。
餐后，到吧臺(tái)結(jié)賬的時(shí)候，客人說(shuō)，今天辛苦了，謝謝你，以后來(lái)用餐就來(lái)你服務(wù)的酒店徐州廳。我說(shuō)，不客氣，隨時(shí)歡迎您的到來(lái)。我們酒店每一位員工都會(huì)為您提供***好的服務(wù)。
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