感動服務(wù)案例 | 拾金不昧客人贊 樂為酒店?duì)帢s譽(yù)
本期感動服務(wù)案例人物
洛陽餐旅集團(tuán)全聚德大酒店------ 李銀紅
10月21日中午,酒店一樓大廳是婚宴??腿俗吆?,我忙著收完餐開始掃地,在挪凳子時(shí),無意中看到凳子下面有一個(gè)小包,我連忙揀起來,感覺包里沉甸甸的。
我心想,里面說不定有什么貴重物品,客人一定很著急。于是我急忙跑到大門口,沒見到主家也沒有客人。我又趕緊把包交給我們經(jīng)理,我和經(jīng)理一起打開包一看,里面有一部電話和一些現(xiàn)金。我們通過電話聯(lián)系到了失主。失主表示非常感謝說,我正著急呢,想不起來掉哪了,太謝謝你們了,我一會過來取。
大約過了一小時(shí)左右,失主找到我們經(jīng)理說,非要對我當(dāng)面表示感謝,說我是一位拾金不昧的好員工,還特地寫了一封表揚(yáng)信,以表謝意。他說,全聚德不愧是百年老店,服務(wù)員的覺悟就是高。以后訂餐廳***全聚德。我說:物歸原主,應(yīng)該的。聽到客人的表揚(yáng),我心里無比的快樂。
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