本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

 洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)宴天下老城店------ 王俊榮

10月20日晚上，酒店牡丹廳六點(diǎn)多時(shí)走進(jìn)來(lái)兩位客人，年齡看上去有七十歲左右，我趕快上前安排客人入座并倒上茶水。

在點(diǎn)菜時(shí)，阿姨從口袋里掏出來(lái)一張卡說(shuō)，閨女給我一張卡，說(shuō)結(jié)賬可以享受會(huì)員價(jià)，你看能用不能？我看后說(shuō)，放心吧，阿姨，可以用。

點(diǎn)菜時(shí)，阿姨說(shuō)不要炒菜，就想吃點(diǎn)面條，***后阿姨要了份面條和薄皮素包，用餐結(jié)束時(shí)，看還有兩個(gè)包子沒(méi)吃完，我就主動(dòng)拿來(lái)打包袋裝起來(lái) ，讓阿姨帶回去。

送客時(shí)阿姨說(shuō)，謝謝你閨女，我們?cè)诟浇?，?lái)你們這么大酒店，就消費(fèi)這么一點(diǎn)，你們服務(wù)還是這樣好。來(lái)之前，你叔叔還說(shuō)不好意思上來(lái)就吃份面條。

我微笑著說(shuō)，家離店這么近，以后不想做飯了就到這里來(lái)，就是吃一碗面條我們也會(huì)用心去做的，阿姨聽(tīng)了說(shuō)，這我就放心了，太謝謝了。

我想，到我們酒店消費(fèi)的客人，不論職務(wù)高低和消費(fèi)的多和少，我們都要做到一視同仁，拿出我們***好的服務(wù)和菜品來(lái)接待每一位客人。

洛陽(yáng)餐旅 宴會(huì)專家

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