感動服務(wù)案例 | 不厭其煩帶客看房 客人感動夸贊服務(wù)
本期感動服務(wù)案例人物
宴天下老城店 — 黃明珍
8月27日晚,我服務(wù)二橋婚宴試菜。大概八點左右,上來一位女士,帶著一個小女孩,我微笑向她問好,她說來訂餐的,我就帶她到服務(wù)臺。
我?guī)炊蚍块g,看過她有點不滿意,說空間太小,不是大木椅子。我說大木椅在四樓是單間,她說能不能帶她上去看看,我說好的。我?guī)剿臉强戳?,她說女兒過生日,還是想坐一起熱鬧。這位女士要求非常高,為了她的滿意,我說我們還有五樓,有一張桌就能坐二十人臺的,請您去看看。
我又帶女士到五樓看,一會兒,她發(fā)現(xiàn)女兒手上玩的戒指沒有了。女兒說丟了,她就有點生氣,說趕快給她找到,要不然打屁屁,小女孩嚇得也不言聲。
我馬上問她什么時候給孩子玩的,然后從走過的路線來回找,一直找到三樓服務(wù)臺這里,功夫不負有心人,終于在椅子旁邊找到了。這時女士高興了。女士說,不好意思,真是給你添麻煩了。我微笑著說:“沒事,這都是應(yīng)該做的?!彼f:“你們服務(wù)這么好,讓人感動,就訂在五樓吧?!蔽艺f:“好的,很高興為您服務(wù)?!?/p>