本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店 —   王園園

7月22日晚上，103包廂的客人舉行家庭聚會(huì)。在用餐過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)很多人都在給主位這位男士敬酒，主位的男士一直都沒(méi)有怎么動(dòng)筷，但眼神卻老是往我們這邊看。

我悄悄地準(zhǔn)備了一杯白開(kāi)水。然后走到他身邊，低頭說(shuō)：“您好，外面有人找您?！蹦惺奎c(diǎn)點(diǎn)頭，心領(lǐng)神會(huì)地走了出來(lái)。在門(mén)口，我說(shuō)：“先生您好，那杯酒您看要不要給您換掉?”男士對(duì)我說(shuō)：“你怎么知道我不能喝酒?”我笑著：“不知道我說(shuō)的對(duì)嗎？”男士笑了，說(shuō)道：“你太細(xì)心了。上次我在其他酒店和這次一樣的局面，給服務(wù)員使了半天眼色，服務(wù)員一點(diǎn)反應(yīng)都沒(méi)有。”我笑道：“您過(guò)獎(jiǎng)了，這是我應(yīng)該做的?！昂髞?lái)在就餐中，我?guī)涂腿俗龊煤罄m(xù)工作，半點(diǎn)破綻也沒(méi)有露出。

在臨近就餐尾聲時(shí)，為了客人的健康，我通知廚房準(zhǔn)備了一份欒川肉絲面。當(dāng)面條上來(lái)后，主位男士又一次對(duì)我的服務(wù)豎起了大拇指，連連稱(chēng)贊，湘鄂匯的服務(wù)真是不一般。