感動服務(wù)案例 | 主動清理酒漬 客人連聲稱贊
本期感動服務(wù)案例人物
水席園旗艦店 — 李 剛
7月8日中午,我在十樣錦為客人服務(wù)。在帶客人去結(jié)賬的時候,突然聽到后面有幾個人拿酒的時候打碎了一瓶,酒撒的滿地都是,客人很是著急。
當(dāng)時我們的保潔阿姨去員工餐廳吃飯了,于是我連忙跑去拿了個拖把,和站在一旁的主管開始清理滿地的酒漬。這時打碎酒的客人也過來說,不好意思,你們能幫我清理一下嗎?我說,好的。說著我們就開始清理。地上灑的酒水特別多,單用拖把很難拖干凈。于是我就去把拖把車推了過來,還拿了幾塊干的白抹布。用拖把拖地上的酒漬,然后再用拖把車把拖把扭干,當(dāng)?shù)厣系木茲n處理的差不多的時候,我又拿出抹布放在地上擦了兩遍,終于酒漬被清理干凈了。
接著我們又找到兩塊板子擋在路上,然后又拿出空氣清新劑噴了幾下。一陣忙活過后,酒漬終于被我們清理完了,周圍的客人也對我們豎起大拇指,連聲稱贊。