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幫助醉酒客人 服務(wù)貫徹始終--紅子雞大酒店 席海輝

發(fā)布時(shí)間:2015-09-28來源:點(diǎn)擊:2317

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9月下旬的一天晚上,我在紅子雞大酒店值班。晚上9點(diǎn)半左右,我看見一位客人喝醉了,腳步搖晃著往外走,而他身邊并沒有人跟隨。我不放心客人的安全,叫上一名服務(wù)員一起出門,把客人扶到馬路邊。

客人爛醉如泥,說不清楚家在哪里,只好把手機(jī)遞給我,我通過“***近聯(lián)系人”聯(lián)系上了客人的家人。隨后我打了一輛出租車,替客人墊付了車費(fèi),告訴司機(jī)客人家的詳細(xì)地址,叮囑他務(wù)必把客人安全送回家。我又給客人的家人打了電話,告訴他出租車的號(hào)碼,請(qǐng)他在家門口附近的路邊等待。一直到客人的家人打來感謝電話,我才放心。

用心服務(wù),應(yīng)該貫徹在服務(wù)過程的始終,把客人當(dāng)家人,就應(yīng)該時(shí)刻留心客人的需求,及時(shí)提供***周到的服務(wù)。


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