“物超所值，感動(dòng)服務(wù)”是洛陽餐旅集團(tuán)一直倡導(dǎo)和踐行的服務(wù)理念。今年以來，餐旅集團(tuán)以“弘揚(yáng)工匠精神 踐行中國(guó)服務(wù)”為目標(biāo)，加大感動(dòng)服務(wù)活動(dòng)的開展及宣傳表彰力度，涌現(xiàn)出大批感動(dòng)服務(wù)案例，受到廣大顧客及業(yè)界的贊譽(yù)。

案例數(shù)量逐月增多

感動(dòng)服務(wù)深入人心

在各餐飲店做好感動(dòng)服務(wù)日常統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)上，今年8月以來，餐旅集團(tuán)對(duì)每天的感動(dòng)服務(wù)案例進(jìn)行匯總展示。據(jù)統(tǒng)計(jì)，8月份集團(tuán)各店共發(fā)生感動(dòng)服務(wù)案例922件，9月份共發(fā)生“感動(dòng)服務(wù)”案例1052件， 10月份共發(fā)生“感動(dòng)服務(wù)”案例1504件，服務(wù)案例數(shù)量呈逐月上升的趨勢(shì)。

服務(wù)形式不斷創(chuàng)新

多才多藝顧客贊譽(yù)

為感冒顧客送上姜糖水，為醉酒顧客送上蜂蜜水，為帶小孩的顧客準(zhǔn)備寶寶椅，為過生日的顧客布置房間、送生日面和水果蛋糕，這些感動(dòng)服務(wù)活動(dòng)早已在餐旅集團(tuán)各店蔚然成風(fēng)，深受顧客好評(píng)。

餐旅集團(tuán)服務(wù)人員還不斷推出新的服務(wù)形式，比如為顧客講解“洛陽三絕”“餐旅三寶”，推出武皇敬酒儀式，唱祝酒歌、獻(xiàn)祝酒詞，為顧客拍照、制作電子相冊(cè)等等，展現(xiàn)出她們的多才多藝和用心探索。集團(tuán)保安在做好安保工作的同時(shí)，熱情為客人搬運(yùn)酒水，幫助腿腳不便的老人上下臺(tái)階、進(jìn)出電梯，為顧客帶來驚喜，受到高度贊譽(yù)。

加大宣傳表彰力度

營(yíng)造濃厚服務(wù)氛圍

洛陽餐旅集團(tuán)通過微信公眾號(hào)每天推送“感動(dòng)服務(wù)”案例，在集團(tuán)報(bào)開設(shè)“感動(dòng)服務(wù)案例展示”專欄，編輯出版《感動(dòng)服務(wù)案例匯編》，加大對(duì)感動(dòng)服務(wù)活動(dòng)的宣傳力度。各店通過舉辦“一情二用心”大會(huì)表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)典型，營(yíng)造出“比學(xué)趕超”開展感動(dòng)服務(wù)的濃厚氛圍，推動(dòng)感動(dòng)服務(wù)深入開展。