【2020第29期 // 總第751期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴愉餐茶藝術(shù)餐廳 ——關(guān)寶瑞

7月4日晚，像往常一樣，午后的體育場(chǎng)還是一如既往的炎熱。上班后我***時(shí)間將預(yù)定房間的空調(diào)提前打開(kāi)，以保證客人到店后***時(shí)間就能感受到宴愉餐廳為客人帶來(lái)的清涼。因?yàn)榘嗲皶?huì)時(shí)得知今天是小朋友的生日宴，我就想著讓客人有個(gè)不一樣的就餐體驗(yàn)，于是我就拿來(lái)玉米糝叫來(lái)主管一起為客人做一個(gè)私人定制臺(tái)面。臺(tái)面的中間是一個(gè)可愛(ài)的小朋友，旁邊加以小星星點(diǎn)綴，下面畫的是一個(gè)綠色的草坪，寓意小朋友健康快樂(lè)茁壯成長(zhǎng)。

整個(gè)餐中服務(wù)客人都表示非常滿意，還順口說(shuō)道來(lái)這里吃飯不僅停車特別方便，服務(wù)也真不錯(cuò)。就在客人就餐結(jié)束走到大門口時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)窗外下起了大暴雨，客人瞬間就皺起了眉頭還和旁邊的人說(shuō)這可怎么辦，出門的時(shí)候沒(méi)帶傘，沒(méi)想到會(huì)下這么大的雨，這下走不了了，真愁人，看到這一幕，我趕緊給客人遞過(guò)一把雨傘并告訴客人，您好這是我們專門為客人準(zhǔn)備的雨傘，您可以先拿去應(yīng)急用，客人接過(guò)雨傘激動(dòng)的說(shuō)：真是太感謝了，謝謝你小姑娘。我說(shuō)：不客氣，這都是應(yīng)該做的。

個(gè)人感想：在服務(wù)過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì)換位思考，站在客人的角度思考問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客人遇到的問(wèn)題，把客人當(dāng)家人，讓客人在就餐的同時(shí)既能感受到我們高品質(zhì)的服務(wù)也能感受到家一樣的溫暖。