【2020第14期 // 總第736期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下老城店 —— 盧利亭

1月15日下午，店內(nèi)來(lái)了兩位客人，他們是之前預(yù)定過(guò)房間的，我?guī)Э腿丝戳朔块g后他們很滿意，交談中我得知他們是訂婚宴，我說(shuō)我們可以給您簡(jiǎn)單布置下房間，烘托一下氣氛，另外店內(nèi)還有充值贈(zèng)送活動(dòng)可以參加，客人很驚喜的說(shuō)：“這樣就太好了。”

客人想要自己點(diǎn)菜，于是我把點(diǎn)菜單拿出來(lái)請(qǐng)客人挑選菜品。客人一邊挑菜品，一邊問(wèn)一些和菜品相關(guān)的問(wèn)題，我依次耐心解答，并提出合理建議，客人連連稱贊，說(shuō)還是我們有經(jīng)驗(yàn)。

***后，客人選了一份滿意的菜單，我給客人核算好大概金額，并帶客人辦理了會(huì)員卡充值。此外，我根據(jù)以往訂餐的經(jīng)驗(yàn)提醒客人當(dāng)天要準(zhǔn)備的酒水、飲料以及糖果。客人說(shuō)：“謝謝你的提醒，你們的服務(wù)真周到。”我說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的，我們要盡***大努力讓大家滿意，歡迎您以后常來(lái)。希望您家的婚宴也可以在我們這里舉行。”