感動服務案例 | 一份驚喜,讓客人感動連連;一種服務,讓客人夸贊有佳
9月22日中午,酒店是一家宴會,得知是滿月酒時,我開始準備一系列的策劃。我先把準備好的染料,在轉盤上寫上了“baby滿月了”幾個字,簡單明了的突出了宴會的主題,我又用準備好的氣球,把房間布置的五顏六色。一系列準備工作到位后,當客人和寶寶推開門的那一瞬間,我看到客人臉上都十分驚訝,他們看到房間被布置五彩繽紛,他們問:酒店是怎么知道我們是滿月酒?我們真的太驚喜了。我說:“我們這邊訂餐都留有客人信息。”客人說:“謝謝你了,你們真的有心了。”客人入座后,涼菜開始上桌,這時白總把準備好的寶寶套裝拿到房間送給客人,客人連忙道謝:“在你們這兒用餐還有這么多驚喜,我們真是太感動了。”白總說:“您能把這么重要的宴席放在我們全聚德的大酒店,是對我們的肯定,這些都是我們應該做的。”***后,我們?yōu)榭腿伺恼樟裟?,合照拍完后客人開始入席用餐。
本人感想:只要用心的去做一件事,就能得到客人肯定。
主題: 滿月宴
時間: 2019年9月22號
地點: 全聚德大酒店306房價
主辦方: 田先生
策劃人: 張一丹
指導人: 白蕊霞
協(xié)助人: 李亞麗