【2019第185期 // 總第641期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下新區(qū)店 —— 翟瞻瞻

8月17日中午，二樓渤海是三桌滿月酒，主家早早地就來到了酒店。因?yàn)樘鞖獗容^熱，所以上班后我們習(xí)慣把空調(diào)開得比較大，希望客人能到酒店及時(shí)降溫。過了一會(huì)兒，我看著客人抱著嬰兒來到房間，我首先主動(dòng)詢問了客人：“孩子太小，要不要把空調(diào)關(guān)小一點(diǎn)？”降低溫度后，我就趕緊給客人確認(rèn)菜品。經(jīng)過詢問得知，客人想要素菜多一些。于是，我就按照客人的要求給客人列了一個(gè)菜單，葷素合理搭配，客人看后非常滿意，我直接安排上了涼菜，整個(gè)過程都有序進(jìn)行，客人對(duì)我們的服務(wù)非常滿意。得到客人的肯定，我們也很開心，感到自己所做的一切都很有意義。