【2018第155期 // 總第612期】

本期感動服務案例人物

全聚德大酒店 ——  馮東芳

7月20日晚上十點左右，我在車場指揮車輛安全離店。這時，一位女士抱著一個小孩兒，她走到我身邊說：“師傅，我的車子被堵在里面了，孩子著急睡覺，您幫我把車子挪出來吧。

 我四處觀察了一下，車子的兩邊放滿了電動車和摩托車，我急忙呼叫了其他同事，在我和同事門的努力下，終于客人的車子騰出了道路，客人把車安全地開了出來。女士連連道謝：“今天太謝謝您了，你們的服務太好了，在你們酒店用餐，真是感受到了你們服務的用心，太有責任心了！”

本人感想：我們孜孜不倦的工作態(tài)度，讓客人感到開心滿意。