全聚德大酒店 | 擔(dān)心客人安慰好服務(wù)客人感恩

發(fā)布時(shí)間：2019-07-17來(lái)源：點(diǎn)擊：1661

【2018第150期 // 總第607期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 ——黨勇

7月11日晚上10點(diǎn)多，我在前臺(tái)填寫(xiě)值班記錄，突然從電梯里急匆匆跑來(lái)一位捂著腹部的中年男子，看起來(lái)很不舒服。我急忙上前詢問(wèn)，原來(lái)是307房間客人突發(fā)胃病，著急去附近藥店買(mǎi)藥。我得知這個(gè)情況后，對(duì)客人說(shuō)：“您好，我這里有點(diǎn)胃藥，您看看能吃嗎？”我連忙跑到監(jiān)控室從自己的包里拿出來(lái)嗎丁啉送給客人，客人說(shuō)：“我平時(shí)都是吃這個(gè)藥，真的太感謝你了。”隨后，我打了杯熱水讓客人服下藥。過(guò)了一會(huì)兒，客人臉色也有了好轉(zhuǎn)，他連連向我道謝，并要給我藥錢(qián)。我笑著說(shuō)：“別客氣，您一切平安比啥都好。您健康開(kāi)心就是對(duì)我們服務(wù)***好鼓勵(lì)。

本人感想:時(shí)刻把客人的安危放在心間，關(guān)鍵時(shí)刻言行如一，才能體現(xiàn)自我的服務(wù)價(jià)值。