【2019第143期 // 總第880期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下新區(qū)店 ——翟瞻瞻

7月4日晚上，青海湖的客人是辦答謝宴的，客人來(lái)得相對(duì)較早。不一會(huì)兒，我接到營(yíng)業(yè)臺(tái)通知：客人的酒水在車場(chǎng)，需要搬到包間。于是，我就去找來(lái)一輛酒水車，把客人的酒水拉到房間里。這時(shí)答謝宴的主家對(duì)我說(shuō)：“你好，我們今天參加宴席的人數(shù)可能會(huì)增加，能不能幫我們直接增加一桌。”我說(shuō)：“可以的，但是到時(shí)候如果你們坐不了那么多人，就會(huì)造成浪費(fèi)，要不等會(huì)兒我看情況給后來(lái)的客人安排在沒(méi)坐滿的桌子上吧。”客人非常高興，滿口答應(yīng)了。在我的細(xì)心安排下，客人們基本坐滿，僅有少量空位。結(jié)賬時(shí)，主家不斷向我道謝，并說(shuō)：“你們的服務(wù)以客人為中心，時(shí)刻為我們考慮，不讓我們花冤枉錢，不愧是大酒店，有口皆碑。”我說(shuō)：“這是我應(yīng)該做的，唯有這樣，你們才會(huì)把酒店當(dāng)成自己家，感受到我們的溫暖。”